Bochum – Gleich zwei Versicherten-Befragungen zeigen die VIACTIV an der Spitze. Das Deutsche Institut für Service-Qualität kürt die VIACTIV zum Gesamtsieger, mit besonderen Stärken in Service und Leistung. Das Portal krankenversicherung.net zeigt die VIACTIV als Gesamtsieger im Bereich E-Health.
Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) die 21 mitgliederstärksten gesetzlichen Krankenkassen hinsichtlich Leistungen, Konditionen und Service getestet. Bei der Kundenbefragung verwies die VIACTIV als Gesamtsieger die weiteren Mitbewerber auf die Plätze und schnitt mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ab.
Generell glänzen die Kassen mit ihrem Leistungsumfang, der oft über den gesetzlich vorgeschriebenen Rahmen hinausreicht. Gerade in puncto Gesundheitsförderung und Vorsorge bieten viele Krankenkassen ein umfangreiches Leistungspaket.
DISQ Urteilsbegründung zum Testsieger
„Testsieger ist die VIACTIV Krankenkasse. Insbesondere der Service und die Leistungen können sehr überzeugen: Am Telefon beraten die Mitarbeiter freundlich und verständlich und auch E-Mail-Anfragen von Interessenten werden schnell und kompetent beantwortet. Das angebotene Leistungspaket ist sehr umfangreich, beispielsweise auch in puncto Gesundheitsreisen sowie Zahn- und Krebsvorsorge.“
Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Websites ermittelt. Insgesamt flossen 651 Servicekontakte mit den Versicherern in die Auswertung ein. In Kooperation mit Krankenkasseninfo.de wurden zudem die Konditionen und Leistungen – wie Zusatzbeiträge, Bonusmodelle, Mehrleistungen, Vorsorgeprogramme und Wahltarife – ermittelt und bewertet (Datenstand: März 2020).
Weitere Informationen und Daten der Studie:
disq.de/2020/20200611-Gesetzliche-Krankenversicherer.html
Zum Studienergebnis erklärte der VIACTIV Vorstandsvorsitzender Reinhard Brücker: „Wer hoch hinaus will, muss wissen, wo seine Stärken liegen – und offen bleiben: für neue Wege, Chancen und großartige Ideen, die unseren Kunden zugutekommen“.
Umfrage krankenversicherung.net
In einer Umfrage bei 1.094 Bundesbürgern hat das Portal krankenversicherung.net Bekanntheitsgrad und Nutzungsverhalten zu dem digitalen Angebot der Krankenkassen erhoben. Unterschieden wurde dabei zwischen dem klassischen Angebot für Sport und Mental-Health und speziell dem digitalen Angebot für Sport und E-Mental-Health. Auch hier geht die VIACTIV als Testsieger hervor.
Bestes E-Health Angebot
So begründet das Versicherungsportal die Entscheidung: „Die VIACTIV bezeichnet sich als Deutschlands sportliche Krankenkasse und schneidet im Ranking auch als beste Kasse in Bezug auf digitale Gesundheit ab. Die VIACTIV-App enthält alle wichtigen Funktionen und die Mitglieder können auf drei kostenlose Apps für Ihre mentale Gesundheit zugreifen. Neben kostenlosen Online Kursen für Bewegung, Fitness und mentale Gesundheit, werden 2 zusätzliche Präventionskurse mit bis zu 550 € im Jahr bezuschusst. Das gilt für offline und online Angebote gleichermaßen und ist mit Abstand der höchste Zuschuss im Vergleich. Die VIACTIV erhält so in allen Kategorien die volle Punktzahl.“
Weitere Infos: www.krankenversicherung.net/e-health