Das Familienunternehmen Hausengel aus dem Ebsdorfergrund hat zum vierten Mal in Folge den 1. Platz beim Deutschen Kunden-Award im Bereich Kundenservice gewonnen, als auch eine Ehrung für ein TOP-Preis-Leistungsverhältnis als Pflegekräftevermittler erhalten. Die erneute Anerkennung reflektiert das nachhaltige Engagement von Hausengel, die individuellen Bedürfnisse von Familien in Pflegesituationen zu verstehen und bestmöglich zu erfüllen. Das Unternehmen setzt vor allem auf gute Erreichbarkeit und qualifizierte Fachberatung. Simon Wenz, Gründer und Geschäftsführer, erzählt von den Erfolgsfaktoren, die Hausengel zum führenden Pflegekräftevermittler macht.
Herzlichen Glückwunsch, Herr Wenz, zu Hausengels erneuter Auszeichnung beim Deutschen Kunden-Award! Wie fühlt es sich an, zum vierten Mal in Folge an der Spitze zu stehen?
Wenz: Vielen Dank! Diese erneute Auszeichnung ist für uns eine enorme Ehre und gleichzeitig eine Bestätigung unserer kontinuierlichen Bemühungen, den besten Service in der Pflegebranche zu bieten. Es macht uns stolz, dass wir nicht nur den 1. Platz im Kundenservice belegen konnten, sondern auch für ein TOP-Preis-Leistungs-Verhältnis geehrt wurden.
Der Deutsche Kunden-Award hebt nicht nur den Kundenservice, sondern auch das Preis-Leistungs-Verhältnis hervor. Wie gelingt es Hausengel, die Balance zu schaffen?
Wenz: Bei Hausengel ist es unser erklärtes Ziel, nicht nur exzellenten Service, sondern auch ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. Wir verstehen, dass Pflege und Betreuung oft mit finanziellen Herausforderungen verbunden sind. Daher setzen wir auf transparente Preisstrukturen und innovative Lösungen, um unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten. Gleichzeitig wissen wir, dass Menschen bereit sind, für erstklassige Leistungen angemessen zu zahlen. Pflege ist ein sensibler Bereich, der auf Vertrauen basiert, und ein herausragender Service ist ein zentraler Baustein davon. Unsere Schwerpunkte liegen auch auf qualifizierter Fachberatung und einer umfassenden Begleitung. Die Vermittlung von Pflege- und Betreuungsleistungen erfolgt bei uns stets durch die Fachkräfte unseres ambulanten Pflegedienstes, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich erfüllt werden. Bei allem legen wir großen Wert darauf, dass auch die Betreuungskräfte fair behandelt werden und die Vermittlung auf seriöse und rechtssichere Weise erfolgt. Die Balance zwischen exzellentem Service, transparenten Preisen und dem Wohlergehen aller Beteiligten steht dabei im Fokus unserer Bemühungen.
Was glauben Sie, warum Kunden den Kundenservice so positiv bewerten und Hausengel hier den 1. Platz bekommen hat?
Wenz: Erstens liegt unser Fokus auf einer herausragenden Erreichbarkeit, die sicherstellt, dass wir stets für unsere Kunden da sind. Die Kundenbewertungen zeigen, dass wir auf verschiedenen Kanälen, ob telefonisch oder digital, gut erreichbar sind. Zweitens schaffen wir durch die Zuweisung fester Ansprechpartner eine persönliche und vertrauensvolle Beziehung. Dies ermöglicht uns, die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden präzise zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Drittens investieren wir kontinuierlich in die Schulung unserer Pflegeberaterinnen, die nicht nur Fachkräfte, sondern auch äußerst einfühlsam sind. Diese Fachkompetenz und Empathie sind entscheidend für die individuelle Beratung. Der Umstand, dass wir bereits zum 4. Mal in Folge den 1. Platz beim Deutschen Kunden-Award erreicht haben, unterstreicht unsere kontinuierliche Wertebasis, bei der der Mensch stets im Mittelpunkt steht.
Welche Aspekte plant Hausengel künftig zu verbessern, um den Service weiter zu optimieren, Herr Wenz?
Wenz: Wir bei Hausengel sind stets darauf bedacht, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und den sich wandelnden Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden. In diesem Sinne planen wir, unsere Kommunikationskanäle weiter auszubauen, um noch besser erreichbar zu sein und schneller auf Anfragen reagieren zu können. Die verstärkte Integration digitaler Lösungen wird eine Schlüsselrolle dabei spielen, um die Interaktion mit unseren Kunden zu optimieren und gleichzeitig eine noch effizientere Arbeitsweise zu ermöglichen.
Über den Deutschen Kunden-Award 2023/24
Der Deutsche Kunden-Award 2023/24, durchgeführt von der DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien, bietet einen umfassenden Einblick in die Kundenzufriedenheit über verschiedene Branchen hinweg. In diesem Jahr wurden 430.000 Kundenbewertungen zu 2.718 Unternehmen aus 258 Branchen gesammelt und analysiert. Hausengel wird für seinen kontinuierlichen Einsatz im Kundenservice mit dem 1. Platz belohnt und für ein TOP-Preis-Leistungs-Verhältnis als herausragender Dienstleister in der Pflegebranche ausgezeichnet. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.dtgv.de/awards/dka2023-24/
Über die Hausengel Unternehmensgruppe
Nach dem Grundsatz „rundum versorgt“ bieten die Hausengel bereits seit 2005 sowohl ambulante Fachpflege als auch sogenannte „24-Stunden-Betreuung“ im eigenen Zuhause. An vier Standorten in Hessen, Nordrhein-Westfalen und Bayern bietet die Hausengel GmbH ambulante Kranken- und Altenpflege. Betreuung in häuslicher Gemeinschaft (sogenannte „24-Stunden-Betreuung“) bietet das Unternehmen bundesweit an. Die eigene Unternehmensstruktur in Osteuropa mit Standorten in Polen, Ungarn, Rumänien, Litauen, Bulgarien und Kroatien sichert den hohen Qualitätsanspruch der Unternehmensgruppe. Die Hausengel Akademie, der hauseigene Weiterbildungsträger, an dem alle Hausengel-Betreuungskräfte ausgebildet werden, ist nach den AZAV-Richtlinien der Bundesagentur für Arbeit zertifiziert und bietet als bisher einziges Unternehmen der Branche die IHK-Ausbildung „Betreuungskraft im häuslichen Umfeld“ an. Hausengel ist Gründungsmitglied der Bundesarbeitsgemeinschaft ausländische Pflegekräfte (BAGAP), die den Erfahrungsaustausch und die Vernetzung rund um die Themen zur Rekrutierung und Beschäftigung ausländischer Pflegekräfte fördert.