Bonn – “Solange man im Postamt eine Briefmarke vertraulicher einkaufen kann als eine Hämorrhoidensalbe in der Apotheke, ist dringender Handlungsbedarf gegeben.” Klare Worte von NRW-Gesundheitsminister Karl-Joseph Laumann in einem Interview der Pharmazeutischen Zeitung im April diesen Jahres.
Die Bundesarbeitsgemeinschaft der Senioren-Organisationen (BAGSO) e.V. begrüßt, dass das Thema “Diskrete Beratung in Apotheken” jetzt von der Politik und auch von der Bundesapothekerkammer aufgegriffen wird. Denn 69 % der über 50-Jährigen wünschen sich einen diskreten Beratungsbereich, dies ergab eine schon 2004 mit Unterstützung des MVDA Marketing Verein Deutscher Apotheker e.V. durchgeführte Studie der BAGSO.
Wie wichtig generell die Beratung in Apotheken für die Generation 50plus ist, zeigt eine Untersuchung aus dem Jahr 2006 mit rund 1.000 befragten Personen. Danach wünschen 97 % der über 50-Jährigen eine Beratung, wobei ein Drittel unaufgefordert und zwei Drittel aufgrund eigener Fragen beraten werden möchten. Dabei zeigte sich auch, dass das Alter der beratenden Person nicht ausschlaggebend für eine gute Beratung ist, sondern die Art, wie auf den Kunden zugegangen und auf das spezielle Anliegen eingegangen wird.
Aus den Erfahrungen von Testgesprächen zum Thema “Diskrete Beratung in Apotheken” entwickelte die BAGSO sieben Tipps zur kundenorientierten und diskreten Beratung. Diese finden Sie unter: http://www.bagso.de
Ob Menschen ein Thema unangenehm ist oder nicht, ist von Mensch zu Mensch sehr verschieden. Die BAGSO fordert daher, dass Gespräche in Apotheken grundsätzlich diskret verlaufen, d. h. andere Kundinnen und Kunden nicht mithören und -sehen können.
Seit 2004 vergibt die BAGSO die Verbraucherempfehlung “Seniorengerechte Apotheke”. Rund 750 Apotheken sind bisher ausgezeichnet und ca. 1.400 haben sich zur Prüfung angemeldet.
Mit der Verbraucherempfehlung will die BAGSO, die über die ihr angeschlossenen 94 Verbände mehr als 12 Millionen Ältere vertritt, eine Qualitätsverbesserung in Apotheken bewirken.
Weitere Informationen finden Sie unter http://www.bagso.de